REKLAMAČNÝ PORIADOK

platný pre internetový obchod Tapply.sk

Predávajúci:
Lenka Radošovská – Bricole
A. Hlinku 62
921 01 Piešťany
Slovenská republika
IČO: 41295081
E-mail: info@tapply.sk
Tel.: +421 944 677 687
Web: https://tapply.sk
Predávajúci nie je platiteľom DPH.

Dátum účinnosti: 18. 9. 2026

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Tapply.sk.

1.2. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.3. Tento Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu Tapply.sk.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým požiadavkám a je bez vád v rozsahu ustanovenom zákonom.

2.2. Ak sa na tovare prejaví vada, kupujúci má právo uplatniť voči predávajúcemu svoje práva zo zodpovednosti za vady.

2.3. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa posudzujú podľa povahy konkrétnej vady a podľa platných právnych predpisov.

2.4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, používaním v rozpore s návodom alebo pokynmi na používanie, neodborným zásahom alebo iným konaním kupujúceho, ak takáto vada nevznikla už pri dodaní tovaru.

3. Ako uplatniť reklamáciu

3.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom: info@tapply.sk

alebo

písomne na adrese:
Lenka Radošovská – Bricole
A. Hlinku 62
921 01 Piešťany
Slovenská republika

3.2. Pri reklamácii je vhodné uviesť:

meno a priezvisko,
e-mail alebo telefón,
číslo objednávky,
názov reklamovaného produktu,
popis vady,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.3. Kupujúci môže k reklamácii priložiť fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu, ak to môže pomôcť pri posúdení reklamácie.

3.4. Doklad o kúpe môže kupujúci preukázať napríklad faktúrou, potvrdením objednávky alebo iným dokladom, z ktorého vyplýva, že tovar bol zakúpený u predávajúceho.

3.5. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu, predávajúci kupujúceho informuje o spôsobe jeho doručenia.

4. Potvrdenie o reklamácii

4.1. Po uplatnení reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne.

4.2. Ak je reklamácia uplatnená elektronicky, potvrdenie bude zaslané na e-mailovú adresu kupujúceho.

4.3. V potvrdení predávajúci uvedie aj lehotu, v ktorej bude reklamácia vybavená.

Platná právna úprava vyžaduje pri vytknutí vady písomné potvrdenie a určenie lehoty na odstránenie vady; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5. Vybavenie reklamácie

5.1. Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu.

5.2. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci ju vybaví spôsobom zodpovedajúcim povahe vady a právam spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.

5.3. Podľa okolností konkrétneho prípadu môže mať spotrebiteľ najmä právo na:

odstránenie vady,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od kúpnej zmluvy,

ak sú splnené zákonné podmienky.

5.4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi kupujúcemu dôvod odmietnutia písomne.

5.5. O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho písomne informuje.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

6.1. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.2. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne.

6.3. Ak predávajúci nedodrží zákonnú lehotu na odstránenie vady, spotrebiteľovi môžu vzniknúť ďalšie zákonné práva podľa povahy vady a okolností prípadu.

7. Náklady spojené s reklamáciou

7.1. Náklady spojené s vybavením oprávnenej reklamácie znáša predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.

7.2. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú v súvislosti s uplatnením reklamácie, sa posudzujú podľa platných právnych predpisov.

8. Reklamácia personalizovaných výrobkov

8.1. Pri produktoch vyrábaných alebo upravovaných podľa údajov poskytnutých kupujúcim zodpovedá kupujúci za správnosť a úplnosť poskytnutých údajov.

8.2. Ak je chyba spôsobená nesprávnymi údajmi poskytnutými kupujúcim, nejde o vadu, za ktorú by predávajúci zodpovedal.

8.3. Ak však personalizovaný výrobok obsahuje chybu spôsobenú predávajúcim alebo nezodpovedá objednaným údajom, kupujúci má právo uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady rovnako ako pri ostatnom tovare.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

9.2. Práva spotrebiteľa uvedené v tomto Reklamačnom poriadku nemožno obmedziť dohodou ani ustanovením obchodných podmienok.

9.3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 18. 9. 2026.

Lenka Radošovská – Bricole
IČO: 41295081
A. Hlinku 62
921 01 Piešťany
info@tapply.sk
+421 944 677 687